Vaihto- ja palautusoikeus
Asiakkaana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus etä- ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan tiloissa tehtyjä sopimuksia koskevan lain mukaisesti. Peruutusoikeus lasketaan siitä päivästä, kun vastaanotat tavarat. Saadaksesi täyden hyvityksen tavarat on palautettava alkuperäisessä kunnossa. Tuotteiden on oltava pakattu siten, että ne ovat suojattuja kuljetuksen aikana. Suosittelemme, että pakkaat palautuksesi samalla tavalla kuin ne toimitettiin sinulle.
Palautuksen käsittely
Jos haluat peruuttaa ostoksen tai pyytää palautusta, käytä digitaalista palautusprosessiamme. Löydät sen kirjautumalla sisään alla olevan linkin kautta tai napsauttamalla sähköpostiisi lähetetyssä tilausvahvistuksessa "Näytä tilaus". Siellä voit valita palautettavat tuotteet ja lähettää pyyntösi.
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuspyyntösi, luomme palautuspakttikortin ja lähetämme sen sinulle sähköpostitse. Palautusmaksu on 5 € ja se vähennetään sinulle palautettavasta summasta. Olet vastuussa palautuksen toimittamisesta lähimmälle rahtikumppanille ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi.
Kirjaudu sisään tilausten käsittelyä varten
Tilauksen peruuttaminen
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit pyytää peruutusta. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään ja hallinnoimalla tilaustasi alla olevan linkin kautta.
Löydät tilauksesi myös sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta. Napsauta sähköpostin "Näytä tilaus" -painiketta nähdäksesi tilauksesi ja hallitaksesi sitä sieltä.
Kun olet lähettänyt peruutuspyyntösi, saat vahvistuksen sähköpostitse. Jos tilauksen voi vielä peruuttaa, peruutamme sen ja hyvitämme summan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, siinä määrin kuin se on mahdollista.
Jos tilaus on jo lähetetty, niin sitä ei voi peruuttaa. Sen sijaan voit käyttää digitaalista palautusprosessiamme, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Kirjaudu sisään hallinnoidaksesi tilauksia ja palautuksia
Palautuksen lähettäminen
Kun olemme hyväksyneet palautuspyyntösi, luomme palautuspakettikortin ja lähetämme sen sinulle sähköpostitse. Käytä aina meiltä saamaasi palautuspakettikorttia ja luovuta paketti nimetylle edustajalle. Tällä tavoin sekä lähettäjä että vastaanottaja voi seurata palautusta koko matkan.
Jos tuotteet on pakattu siten, että ne vaurioituvat kuljetuksen aikana takaisin meille, olet asiakkaana vastuussa vahingoista.
Maksun palauttaminen
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkastaneet tavarat, palautamme summan samalla maksutavalla, jota käytit ostossa, siinä määrin kuin mahdollista.
Jos palautat koko tilauksen, ostohinta palautetaan, mukaan lukien mahdolliset normaalit toimituskulut. Palautuskulut 5 € vähennetään hyvityksestä.
Jos palautat osia tilauksesta, hyvitetään vain palautettujen tuotteiden arvo. Alkuperäisen toimituksen toimituskuluja ei hyvitetä.
Jos tilauksellasi on maksamaton lasku, on tärkeää, että siirrät eräpäivää itse eteenpäin. Tämä onnistuu helpoimmin Klarnan sovelluksen kautta. Jos tilaus maksetaan laskulla ja palautus hyväksytään, laskua oikaistaan tai peruutetaan palautuksen käsittelyn jälkeen.
Tuotteiden vaihdot
Sinulla on oikeus vaihtaa tuote 7 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta sinulle.
Vaihdon yhteydessä saat palauttamiesi tuotteiden arvon. Toimituskuluja tai muita suoritettuja palveluita ei hyvitetä vaihdon yhteydessä.
Jos vaihdettavien tuotteiden arvo ylittää hyvityksesi, maksat erotuksen Johan & Nyströmille. Jos vaihdettavien tuotteiden arvo on pienempi kuin hyvityksesi, autamme sinua löytämään muita vastaavan arvoisia tuotteita.
Tuotevaihdoissa Johan & Nyström vastaa toimituskuluista.
Jos haluat vaihtaa tuotteita, niin ole meihin yhteydessä webshop@johanochnystrom.se ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tilaajan nimi ja yhteystiedot
- Minkä tuotteen haluat vaihtaa
- Mihin tuotteeseen haluat vaihtaa
REKLAMAATIOT
Jos olet saanut viallisen tuotteen, niin pyydämme sinua olemaan meihin yhteydessä mahdollisimman pikaisesti webshop@johanochnystrom.se
Kuvaile vika mahdollisimman selkeästi ja liitä mukaan kuvia, jos se auttaa meitä ymmärtämään, mitä on tapahtunut.
Valitusoikeus kattaa myös kuljetuksen aikana ilmenneet viat. Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaa, autamme sinua luonnollisesti valituksen tekemisessä.
Asiakkaan itse aiheuttamista vaurioista johtuvia vikoja ei pidetä alkuperäisinä vikoina.
Riitatapauksissa noudatamme yleisen valituslautakunnan suosituksia. www.kuluttajariita.fi Asiakkaan itse aiheuttamien vahinkojen vuoksi syntyviä virheitä ei lueta alkuperävirheeksi.